Tegarnews.co.id | MAJALENGKA – Dugaan buruknya pelayanan konsumen di SPBU Talaga, Kabupaten Majalengka, Jawa Barat, menjadi sorotan setelah seorang santri Pondok Pesantren Nurul Barokah bernama Willy mengaku mengalami peristiwa tidak menyenangkan saat mengisi bahan bakar minyak (BBM). Persoalan yang bermula dari ketidaksesuaian nominal pengisian tersebut disebut berujung pada dugaan intimidasi dan ajakan berkelahi oleh seorang petugas SPBU.
Peristiwa itu terjadi pada Senin malam, 10 November 2026, sekitar pukul 22.00 WIB. Saat itu, Willy baru saja kembali dari Purwakarta setelah mengantarkan rombongan santri Pondok Pesantren Nurul Barokah mengikuti perlombaan bahasa tingkat provinsi.
Setibanya di SPBU Talaga, Willy meminta kepada petugas untuk mengisi BBM dengan nominal Rp50.000. Namun, menurut keterangannya, petugas justru melakukan pengisian sebesar Rp150.000. Perbedaan nominal tersebut membuat Willy mempertanyakan pengisian yang dinilai tidak sesuai dengan permintaan awalnya.
Meski sempat menyampaikan keberatan, Willy akhirnya tetap membayar Rp150.000 sesuai nominal BBM yang telah dimasukkan ke dalam tangki kendaraannya. Namun, persoalan ternyata belum selesai. Saat Willy hendak melanjutkan perjalanan dan sudah berada di tepi jalan, seorang petugas SPBU tersebut diduga mengejar kendaraannya, kemudian melontarkan makian serta mengajaknya berkelahi.
Peristiwa tersebut menuai keprihatinan dari pihak pesantren dan rombongan santri. Mereka menyayangkan dugaan tindakan petugas yang dinilai tidak mencerminkan etika pelayanan kepada konsumen. Persoalan transaksi yang seharusnya dapat diselesaikan melalui komunikasi secara baik justru diduga berkembang menjadi perselisihan di luar area SPBU.
AGUNG SULISTIO SOROTI DUGAAN AROGANSI PETUGAS SPBU, DESAK APH USUT TUNTAS
Menanggapi kejadian tersebut, Agung Sulistio, selaku Ketua II DPP Lembaga Perlindungan Konsumen Republik Indonesia (LPK-RI), Ketua Umum Gabungan Media Online Cetak Ternama (GMOCT), sekaligus Pimpinan Redaksi Sahabat Bhayangkara Indonesia (SBI) atau KabarSBI.com, menyampaikan keprihatinan sekaligus sorotan serius terhadap dugaan sikap arogan petugas SPBU Talaga.
Agung menegaskan bahwa setiap konsumen berhak memperoleh pelayanan yang profesional, transparan, dan sesuai dengan permintaan saat melakukan transaksi. Menurutnya, petugas SPBU tidak boleh bertindak semena-mena terhadap konsumen yang menyampaikan keberatan, terlebih apabila benar terdapat dugaan intimidasi maupun ajakan berkelahi.
“Kalau konsumen meminta pengisian Rp50.000, maka petugas harus melaksanakan sesuai permintaan tersebut. Jangan sampai terjadi pengisian dengan nominal berbeda tanpa persetujuan konsumen. Lebih memprihatinkan lagi apabila keberatan konsumen justru dibalas dengan makian, intimidasi, bahkan ajakan berkelahi. Ini persoalan serius yang harus mendapat perhatian,” tegas Agung Sulistio.
Ia juga meminta pengelola SPBU Talaga dan pihak Pertamina tidak tinggal diam. Evaluasi terhadap petugas yang bersangkutan harus dilakukan secara objektif. Rekaman CCTV, bukti transaksi, serta keterangan saksi perlu diperiksa untuk mengungkap kronologi kejadian secara utuh.
Lebih jauh, Agung mendesak aparat penegak hukum (APH), khususnya Polres Majalengka, agar menindaklanjuti laporan atau pengaduan pihak yang dirugikan dan melakukan penyelidikan apabila ditemukan dugaan tindak pidana.
“Jangan biarkan persoalan seperti ini dianggap sepele. Kami meminta APH mengusut tuntas kejadian tersebut secara profesional dan transparan. Jika memang ditemukan unsur pelanggaran hukum, proses sesuai ketentuan yang berlaku. Masyarakat harus mendapatkan perlindungan, bukan justru mengalami intimidasi ketika menyampaikan keluhan,” ujarnya.
Agung menambahkan, perlindungan konsumen bukan hanya menyangkut kesesuaian harga dan jumlah barang atau jasa yang diterima, tetapi juga menyangkut hak masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang aman, nyaman, dan bebas dari perlakuan tidak pantas. Prinsip perlindungan konsumen tersebut sejalan dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Hingga berita ini diterbitkan, belum diperoleh keterangan resmi dari pengelola SPBU Talaga maupun pihak Pertamina mengenai insiden tersebut. KabarSBI.com membuka ruang konfirmasi dan hak jawab bagi pengelola SPBU, petugas yang bersangkutan, serta pihak-pihak terkait lainnya demi menjamin pemberitaan yang berimbang.
KabarSBI.com menegaskan akan mengawal persoalan ini sebagai bagian dari fungsi kontrol sosial dan komitmen terhadap perlindungan hak-hak konsumen. Pelayanan publik harus mengedepankan profesionalitas, sementara setiap dugaan pelanggaran wajib ditelusuri berdasarkan fakta dan ketentuan hukum yang berlaku.(Rls/Red)
